Round Trip Travel.SMR
¡Vive lo que no está en los mapas!
El presente documento establece los Términos y Condiciones aplicables a los servicios turísticos prestados por Round Trip Travel.SMR.
Su objetivo es regular la relación contractual entre la agencia y los viajeros, garantizando claridad en las políticas de pago, cancelación, responsabilidad, compromisos ambientales y comunitarios. Al realizar una reserva, el viajero acepta de manera expresa estos Términos y Condiciones, los cuales constituyen un contrato de adhesión conforme a las normas vigentes en Colombia y en concordancia con las disposiciones internacionales que rigen la actividad turística.
1. Información General
Round Trip Travel.SMR es una agencia de turismo legalmente constituida en Colombia, especializada en experiencias culturales, ecológicas y comunitarias en la región nororiental del país, con destinos patrimoniales y naturales como epicentro de nuestras operaciones. Además, desarrollamos actividades en toda Colombia y en otros países de América Latina. Somos una agencia de viajes y turismo comprometida con la sostenibilidad y la justicia social.
Trabajamos de la mano de comunidades indígenas y campesinas para ofrecer experiencias auténticas y responsables. Nuestros viajes no solo te llevan a destinos impresionantes, sino que también:
Apoyan la economía local y el desarrollo comunitario.
Promueven la preservación del patrimonio cultural y natural.
Fomentan la conexión y el respeto entre culturas.
2. Reservas y Política de Pago
Para realizar una reserva en cualquiera de nuestras experiencias, el viajero deberá diligenciar y enviar el Formulario de Reserva o los formatos establecidos por Round Trip Travel SMR. La reserva únicamente se considerará confirmada cuando:
Round Trip Travel SMR acepte la solicitud enviada por el VIAJERO, y
El VIAJERO realice el pago del monto inicial requerido para la experiencia y entregue los datos personales solicitados.
El monto inicial requerido para cada tour debe ser ejecutado para confirmar la reserva.
Este monto varía según la experiencia y se informa oportunamente durante el proceso de reserva. El saldo restante deberá ser pagado por el viajero el día del viaje, antes de iniciar la actividad.
Si el viajero no realiza el pago total, se entenderá como cancelación de la reserva.
Cuando la reserva se realice a través de plataformas como GetYourGuide o TripAdvisor los pagos estarán sujetos a sus políticas y términos de uso, y los fondos serán transferidos posteriormente a Round Trip Travel.SMR como operador local.
3. Políticas de Cancelación y Reembolsos
El monto inicial pagado para confirmar la reserva no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Este valor permanecerá en poder de Round Trip Travel SMR como garantía del cupo y para cubrir los costos administrativos y logísticos asociados a la gestión de cada experiencia. Si el viajero decide cancelar su participación en el tour por cualquier motivo, podrá:
Solicitar una nueva fecha
Aplicar el monto inicial a otra actividad disponible, o
Ceder su cupo a otra persona,
siempre y cuando lo informe a Round Trip Travel SMR con la debida anticipación. El monto inicial podrá ser utilizado durante un período máximo de 1 año contado desde la fecha de la reserva.
Si el viajero no utiliza este monto dentro del plazo indicado, perderá el derecho a reprogramación, cambio o cesión, sin lugar a devoluciones. En caso de que el viajero no complete el pago total el día del viaje, antes de iniciar la actividad, ello se considerará como una cancelación voluntaria, sin derecho a devolución del monto inicial.
Cuando la reserva se haya realizado a través de plataformas externas como GetYourGuide, TripAdvisor u otras, las políticas de cancelación y reembolso serán las determinadas por dichas plataformas, prevaleciendo sus términos sobre los nuestros.
Excepciones por fuerza mayor:
En casos de enfermedad grave o fallecimiento del viajero, o de un familiar cercano (padres, hijos, pareja o hermanos), aplicará la Cláusula Especial de Enfermedad o Fallecimiento, disponible en el siguiente enlace: Cláusula especial.
En estas situaciones, el monto inicial no será reembolsado, pero el viajero podrá:
Reprogramar la experiencia para una nueva fecha, Aplicar el monto inicial a otra actividad, o Ceder su cupo a otra persona, de acuerdo con los procedimientos establecidos en dicha cláusula.
Estas opciones estarán disponibles por un período máximo de 1 año desde la fecha de la reserva.
4. Intermediación de Servicios
Round Trip Travel.SMR actúa como operador turístico y en algunos casos como intermediario de servicios de terceros (transporte, hospedaje, alimentación, guías, etc.). La agencia no se hace responsable por retrasos, cambios, cancelaciones o incumplimientos atribuibles a dichos proveedores.
5. Compromiso con Comunidades y Medio Ambiente
Nuestros programas se desarrollan en territorios de comunidades indígenas, campesinas y organizaciones locales. El viajero se compromete a respetar sus costumbres, tradiciones y territorios.
En áreas naturales y patrimoniales, el viajero deberá cumplir con normas ambientales y culturales vigentes.
Round Trip Travel.SMR se reserva el derecho de admisión o permanencia en caso de conductas irrespetuosas o que atenten contra el medio ambiente o las comunidades.
6. Responsabilidad del Viajero
El viajero es responsable de:
Informar previamente sobre condiciones médicas, restricciones físicas o alimentarias.
Seguir las indicaciones del guía o acompañante local durante toda la experiencia.
Contar con seguro médico o de viaje cuando la actividad lo requiera.
Participar de manera consciente en actividades que pueden implicar esfuerzos físicos o exposición a condiciones naturales propias del entorno.
Round Trip Travel.SMR implementa todas las medidas de seguridad necesarias para proteger la integridad de los viajeros. Sin embargo, algunas experiencias se desarrollan en ambientes naturales y rurales que conllevan riesgos propios (clima, geografía, fauna, caminos), los cuales no siempre pueden preverse o eliminarse totalmente.
El viajero, al participar, reconoce estas condiciones y se compromete a actuar con responsabilidad y cuidado personal.
7. Fuerza Mayor
Round Trip Travel.SMR podrá modificar o cancelar un servicio por circunstancias de fuerza mayor (condiciones climáticas, bloqueos, situaciones sociopolíticas, emergencias de salud, entre otras). En estos casos, se ofrecerá al viajero la reprogramación o el reembolso parcial o total de acuerdo con la política de cancelación.
8. Cláusula de Responsabilidad Legal
Round Trip Travel.SMR, identificada con RNT 208888 y Matrícula No. 280432, se acoge al régimen de responsabilidad establecido en la Ley 300 de 1996, el Decreto 1075 de 1997 y demás normas turísticas vigentes en Colombia. Asimismo, nos comprometemos a:
Proteger a los menores de edad: rechazamos y denunciamos cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (Ley 679 de 2001).
Proteger el medio ambiente: prohibimos la comercialización o tráfico de fauna y flora silvestre (Ley 17 de 1981, Resolución 1367 de 2000, Código Penal Colombiano Ley 599 de 2000).
Proteger el patrimonio cultural: rechazamos la comercialización ilegal de bienes culturales, en cumplimiento de la Ley 397 de 1997, Ley 1185 de 2008 y demás normas vigentes.
9. Aceptación de los Términos
Al reservar y participar en cualquier experiencia organizada por Round Trip Travel.SMR, el viajero declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las disposiciones complementarias que puedan ser comunicadas antes o durante el viaje.