Términos y Condiciones
Round Trip Travel.SMR
¡Vive lo que no está en los mapas!
El presente documento establece los Términos y Condiciones aplicables a los servicios turísticos prestados por Round Trip Travel.SMR.
Su objetivo es regular la relación contractual entre la agencia y los viajeros, garantizando claridad en las políticas de pago, cancelación, responsabilidad, compromisos ambientales y comunitarios. Al realizar una reserva, el viajero acepta de manera expresa estos Términos y Condiciones, los cuales constituyen un contrato de adhesión conforme a las normas vigentes en Colombia y en concordancia con las disposiciones internacionales que rigen la actividad turística.
1. Información General
Round Trip Travel.SMR es una agencia de turismo legalmente constituida en Colombia, especializada en experiencias culturales, ecológicas y comunitarias en la región nororiental del país, con destinos patrimoniales y naturales como epicentro de nuestras operaciones. Además, desarrollamos actividades en toda Colombia y en otros países de América Latina. Somos una agencia de viajes y turismo comprometida con la sostenibilidad y la justicia social.
Trabajamos de la mano de comunidades indígenas y campesinas para ofrecer experiencias auténticas y responsables. Nuestros viajes no solo te llevan a destinos impresionantes, sino que también:
Apoyan la economía local y el desarrollo comunitario.
Promueven la preservación del patrimonio cultural y natural.
Fomentan la conexión y el respeto entre culturas.
2. Reservas y Política de Pago
Los pagos se realizarán en el siguiente esquema:
Reservas hechas con más de 15 días de anticipación
30% al reservar.
20% adicional 15 días antes del viaje.
50% al iniciar el servicio.
Reservas hechas entre 14 y 10 días antes del viaje
Pago del 50% del valor total al reservar.
50% restante al inicio del viaje.
Reservas hechas entre 9 y 2 días antes del viaje
Pago del 70% del valor total al reservar.
30% restante al inicio del viaje.
Reservas hechas con 1 día de anticipación o el mismo día (“last minute”)
Pago del 100% del valor total al reservar.
Cuando la reserva se realice a través de plataformas como GetYourGuide o TripAdvisor los pagos estarán sujetos a sus políticas y términos de uso, y los fondos serán transferidos posteriormente a Round Trip Travel.SMR como operador local.
3. Políticas de Cancelación y Reembolsos
Las penalidades por cancelación se aplican de manera proporcional al esquema de pagos escalonados y de acuerdo con la antelación con la que se realice la reserva:
Reservas hechas con más de 15 días de anticipación
Cancelación entre 14 y 10 días antes del viaje: penalidad del 30% del valor total del paquete (equivalente al primer abono).
Cancelación entre 9 y 2 días antes del viaje: penalidad del 50% del valor total del paquete (equivalente al 30% + 20%).
Cancelación con 1 día de anticipación o no show: penalidad del 100% del valor total del paquete.
Reservas hechas entre 14 y 10 días antes del viaje
Pago inicial: 50% del valor total.
Cancelación en ese rango: penalidad del 50% (se pierde el abono).
Cancelación con 1 día de anticipación o no show: penalidad del 100%.
Reservas hechas entre 9 y 2 días antes del viaje
Pago inicial: 70% del valor total.
Cancelación en ese rango: penalidad del 70% (se pierde el abono).
Cancelación con 1 día de anticipación o no show: penalidad del 100%.
Reservas hechas con 1 día de anticipación o el mismo día
Pago inicial: 100% del valor total.
Cancelación o no show: penalidad del 100%.
Notas
Las penalidades se calculan sobre el valor total del paquete contratado y se aplican de acuerdo con la antelación con la que se realice la reserva y el momento en que se comunique la cancelación. En todos los casos, los abonos realizados por el viajero se imputarán automáticamente a cubrir la penalidad correspondiente.
Si el monto abonado excede la penalidad aplicable, se reembolsará la diferencia.
Si el monto abonado es inferior, el viajero deberá cancelar el saldo hasta cubrir la penalidad.
Excepciones por fuerza mayor: En casos de enfermedad o fallecimiento del viajero, o de un familiar cercano, aplicará la siguiente Cláusula especial.
Reembolsos:
Una vez iniciado el viaje, los servicios no utilizados no serán reembolsables, salvo que la cancelación se verifique por enfermedad certificada por una entidad de salud reconocida en el país de residencia del viajero o en Colombia, o en caso de fallecimiento del pasajero.
4. Intermediación de Servicios
Round Trip Travel.SMR actúa como operador turístico y en algunos casos como intermediario de servicios de terceros (transporte, hospedaje, alimentación, guías, etc.). La agencia no se hace responsable por retrasos, cambios, cancelaciones o incumplimientos atribuibles a dichos proveedores.
5. Compromiso con Comunidades y Medio Ambiente
Nuestros programas se desarrollan en territorios de comunidades indígenas, campesinas y organizaciones locales. El viajero se compromete a respetar sus costumbres, tradiciones y territorios.
En áreas naturales y patrimoniales, el viajero deberá cumplir con normas ambientales y culturales vigentes.
Round Trip Travel.SMR se reserva el derecho de admisión o permanencia en caso de conductas irrespetuosas o que atenten contra el medio ambiente o las comunidades.
6. Responsabilidad del Viajero
El viajero es responsable de:
Informar previamente sobre condiciones médicas, restricciones físicas o alimentarias.
Seguir las indicaciones del guía o acompañante local durante toda la experiencia.
Contar con seguro médico o de viaje cuando la actividad lo requiera.
Participar de manera consciente en actividades que pueden implicar esfuerzos físicos o exposición a condiciones naturales propias del entorno.
Round Trip Travel.SMR implementa todas las medidas de seguridad necesarias para proteger la integridad de los viajeros. Sin embargo, algunas experiencias se desarrollan en ambientes naturales y rurales que conllevan riesgos propios (clima, geografía, fauna, caminos), los cuales no siempre pueden preverse o eliminarse totalmente.
El viajero, al participar, reconoce estas condiciones y se compromete a actuar con responsabilidad y cuidado personal.
7. Fuerza Mayor
Round Trip Travel.SMR podrá modificar o cancelar un servicio por circunstancias de fuerza mayor (condiciones climáticas, bloqueos, situaciones sociopolíticas, emergencias de salud, entre otras). En estos casos, se ofrecerá al viajero la reprogramación o el reembolso parcial o total de acuerdo con la política de cancelación.
8. Cláusula de Responsabilidad Legal
Round Trip Travel.SMR, identificada con RNT 208888 y Matrícula No. 280432, se acoge al régimen de responsabilidad establecido en la Ley 300 de 1996, el Decreto 1075 de 1997 y demás normas turísticas vigentes en Colombia. Asimismo, nos comprometemos a:
Proteger a los menores de edad: rechazamos y denunciamos cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (Ley 679 de 2001).
Proteger el medio ambiente: prohibimos la comercialización o tráfico de fauna y flora silvestre (Ley 17 de 1981, Resolución 1367 de 2000, Código Penal Colombiano Ley 599 de 2000).
Proteger el patrimonio cultural: rechazamos la comercialización ilegal de bienes culturales, en cumplimiento de la Ley 397 de 1997, Ley 1185 de 2008 y demás normas vigentes.
